日期：2011-02-26  访问量：5951  文章来源：Admin

今天上午，全国首个公园智能化服务系统“天坛智能化服务项目”启动剪彩仪式在天坛公园北门举行。从今天开始，前往天坛公园游览的游客只需在触摸屏上轻轻一按，就能与服务人员“视频聊天”，享受到免费的导游、指路甚至飞机航班查询等个性化的服务。

　　记者看到，在天坛公园北门入口处一侧，新增了5块电子触摸屏，“智慧公园”的秘密就蕴藏在这方寸间。用手轻点视频对话系统，屏幕上立即出现了面带微笑的工作人员：“您好，请问您需要什么帮助？”画面和声音都非常清晰。难道工作人员们都是“百事通”？经天坛公园园长杨晓东介绍，记者才了解到其中奥妙。原来这套智能化服务系统采用了目前最先进的Univideo?统一视频?技术，将“云服务”的概念融入了数字景区的建设，充分利用互联网资源，构建起了一个强大的服务平台，从而为游客提供个性化、人性化的服务。

　　除了视频咨询，这套统一视频智能服务系统还集成了多媒体推送等多个应用模块，可与天坛景区现有办公系统、安防系统进行整合无缝连接为一个整体，它还能随时切换到电视信号，在遇到突发或紧急情况时摇身一变成为应急广播。

　　杨晓东介绍，该系统的启动，拉开了北京市属公园步入智能化服务时代的序幕。在未来，智能化服务系统还可以利用网络的广域性将远程分散的服务资源整合起来，服务人员可以分布在不同景点，甚至不同的公园景区，只需有网络终端，就可以为不同景点、不同景区的游客进行服务。杨晓东说，随着社会经济的发展，游客游园消费需求日益多样化、个性化，如何为游客提供方便而周到的服务成为非常重要的课题。天坛统一视频智能化服务系统的应用，改进了传统服务模式，实现了游客与景区呼叫中心工作人员进行面对面的沟通，互动性的服务模式将全面提升游客的服务体验，树立公园景区良好的口碑效应。（责任编辑：曹凤娇）